Usprawnienia w kontaktach z Shoperem: Nowe możliwości promocyjne w marketingu internetowym

Nowy mechanizm ustawiania promocji w sklepie internetowym Shoper

Nowy mechanizm ustawiania promocji w sklepie internetowym Shoper pozwala na bardziej zaawansowane i precyzyjne zarządzanie promocjami, co może znacząco wpłynąć na wzrost sprzedaży oraz zadowolenie klientów. Dzięki nowym funkcjom, administratorzy sklepu mogą teraz szybko i łatwo ustawić różnorodne promocje dla wybranych produktów, takich jak sukienki, spodnie, spódnice, torebki czy akcesoria.

• Segmentacja klientów: Możliwość targetowania promocji do konkretnej grupy klientów, co może zwiększyć wskaźnik konwersji o nawet 30%.
• Automatyczne ustawienie: System umożliwia automatyczne dodanie produktów do koszyka z promocją, co przyspiesza proces zakupu.
• Analiza danych: Narzędzia analityczne pozwalają na monitorowanie skuteczności promocji w czasie rzeczywistym, co umożliwia szybkie reagowanie na zmieniające się potrzeby rynku.
• Integracja z mediami społecznościowymi: nowa funkcjonalność pozwala na łatwe publikowanie promocyjnych postów na Facebooku czy Instagramie, co może zwiększyć ruch na stronie o 20-25%

Według badań przeprowadzonych przez firmę XYZ w 2022 roku, aż 48% klientów chętniej dokonuje zakupu, gdy widzi promocyjne oferty na pierwszej stronie sklepu. Co więcej, średnia wartość koszyka zakupowego wzrosła o 15%, gdy klient miał możliwość skorzystania z promocji na różnorodne produkty jak bluzy, kurtki czy jeansy.

Dla administratorów sklepów internetowych, nowy panel ustawień promocji jest nie tylko intuicyjny, ale również bogaty w funkcje, które można dostosować do indywidualnych potrzeb sklepu. Wprowadzone zmiany pozwalają na precyzyjne ustawienie daty i czasu trwania promocji, co jest kluczowe w sezonach promocyjnych jak wiosna czy lato. Przykładowo, jeśli chcemy promować kolekcję na lato, możemy ustawić promocję na sukienki i topy na okres od 1 czerwca do 31 sierpnia, automatycznie uruchomiając kampanię promocyjną na mediach społecznościowych dokładnie w tym samym czasie.

Jeżeli masz jakiekolwiek pytania dotyczące kontaktu Shoper, marketingu internetowego lub potrzebujesz pomocy technicznej, możesz skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego na stronie sklepu. Dodatkowe funkcjonalności, takie jak czat online czy infolinia, są również dostępne, aby zapewnić natychmiastowe wsparcie dla administratorów sklepu.

Co więcej, nowy mechanizm pozwala na zautomatyzowanie procesu zwrotów i reklamacji dla produktów zakupionych w promocji, co znacząco redukuje czas potrzebny na rozpatrzenie reklamacji o nawet 50%. Wszystkie te zmiany zostały wprowadzone, aby dostarczać najlepsze doświadczenia zakupowe klientom oraz umożliwić sklepom internetowym jeszcze efektywniejsze prowadzenie działań promocyjnych.

Zachęcamy do przetestowania nowych funkcji i dzielenia się swoimi doświadczeniami, abyśmy mogli stale udoskonalać nasze narzędzia do zarządzania promocjami w sklepach internetowych.

Jakie korzyści przynosi udział w warsztatach online dla sprzedawców?

Udział w warsztatach online dla sprzedawców niesie ze sobą liczne korzyści, które mogą znacząco wpłynąć na rozwój biznesu i efektywność działań marketingowych. Przede wszystkim, warsztaty te oferują dostęp do najnowszej wiedzy i trendów w dziedzinie marketingu internetowego. Dzięki interaktywnej formie szkolenia, sprzedawcy mogą zdobyć praktyczne umiejętności, takie jak optymalizacja strony sklepu internetowego, poprawa kontaktu z klientami czy efektywne wykorzystanie narzędzi marketingowych.

Oszczędność czasu i kosztów: Warsztaty online eliminują konieczność podróżowania, co pozwala na oszczędność zarówno czasu, jak i kosztów. W 2022 roku średni koszt uczestnictwa w stacjonarnych kursach marketingowych wynosił około 2000 PLN, podczas gdy warsztaty online to wydatek rzędu 500-1000 PLN.

Dostęp do specjalistów: Warsztaty online często prowadzone są przez ekspertów z danej dziedziny, co umożliwia uczestnikom bezpośredni kontakt z profesjonalistami i wymianę doświadczeń. Na przykład, porady dotyczące optymalizacji koszyka zakupowego czy konfiguracji kampanii reklamowej w mediach społecznościowych mogą znacznie zwiększyć konwersje.

Elastyczność: Warsztaty online pozwalają na uczestnictwo z dowolnego miejsca, co jest szczególnie ważne dla właścicieli sklepów internetowych, którzy często pracują zdalnie. Możliwość dostępu do nagrań sesji pozwala na naukę w dogodnym czasie, co jest kluczowe przy napiętych grafikach.

Obniżenie wskaźnika porzuconych koszyków: Dzięki zdobytej wiedzy na warsztatach, sprzedawcy mogą skuteczniej zarządzać zawartością koszyka i procesem zakupowym, co może obniżyć wskaźnik porzuconych koszyków. Badania pokazują, że skutecznie przeprowadzone warsztaty mogą zmniejszyć tę liczbę nawet o 15-20%.

Budowanie sieci kontaktów: Uczestnictwo w warsztatach online daje możliwość nawiązania współpracy z innymi sprzedawcami i specjalistami z branży, co może przynieść dodatkowe korzyści w postaci wymiany wiedzy i doświadczeń.

Podsumowując, udział w warsztatach online dla sprzedawców to inwestycja, która zwraca się poprzez poprawę efektywności działań marketingowych, lepszy kontakt z klientami oraz zwiększenie sprzedaży. Dzięki regularnym szkoleniom, sprzedawcy mogą na bieżąco aktualizować swoją wiedzę i dopasowywać swoje działania do dynamicznie zmieniającego się rynku e-commerce.

Jak skutecznie wykorzystać czat do kontaktu z klientem na platformie Shoper?

W erze powszechnej digitalizacji, skuteczny kontakt z klientem jest kluczowy dla sukcesu sklepu internetowego. Na platformie Shoper możesz wykorzystać czat, aby poprawić jakość obsługi klienta, co przekłada się na zwiększenie zadowolenia i lojalności klientów.

1. Integracja czatu: Skorzystanie z funkcji czatu na platformie Shoper jest proste, dzięki dostępności różnorodnych aplikacji takich jak Smartsupp. Aby rozpocząć, należy zainstalować wybraną aplikację poprzez panel administracyjny sklepu. Instalacja i konfiguracja nie powinna zająć więcej niż 30 minut, co czyni to rozwiązanie bardzo efektywnym czasowo.

2. Błyskawiczna obsługa klienta: Czat umożliwia błyskawiczne odpowiedzi na pytania dotyczące produktów takich jak sukienki, torebki, buty czy akcesoria. Klienci poszukujący konkretnych informacji na temat dostępnych wariantów produktowych, warunków dostawy czy polityki zwrotów mogą uzyskać potrzebne informacje w czasie rzeczywistym, co znacząco przyspiesza proces decyzyjny.

3. Personalizacja komunikacji: Używając czatu, możesz szybko dopasować odpowiedzi do indywidualnych potrzeb klienta, co jest trudniejsze w przypadku tradycyjnych form kontaktu, jak e-mail czy telefon. Możliwość natychmiastowego podglądu historii zamówień i preferencji klienta pozwala na bardziej spersonalizowaną obsługę, co może prowadzić do zwiększenia średniej wartości zamówienia.

4. Zbieranie danych i analiza: Poprzez integrację czatu z narzędziami analitycznymi, możesz monitorować efektywność komunikacji i zbierać dane o częstych zapytaniach klientów. Na przykład, możesz analizować w jakich godzinach klienci najczęściej korzystają z czatu, co pozwoli na lepsze dostosowanie godzin pracy zespołu obsługi klienta. Według badań, sklepy które wykorzystują czat do kontaktu z klientami, notują wzrost konwersji nawet o 40%.

5. Zwiększenie konwersji: Dostarczanie szybkiej i skutecznej pomocy technicznej przez czat może bezpośrednio zwiększyć konwersje. Klienci otrzymujący natychmiastowe odpowiedzi na pytania dotyczące logowania, koszyka czy płatności są bardziej skłonni do finalizowania zakupów. Badania pokazują, że aż 62% konsumentów jest bardziej skłonnych ponownie odwiedzić stronę, która oferuje pomoc przez czat na żywo.

Podsumowując, wykorzystanie czatu na platformie Shoper do kontaktu z klientem jest nie tylko nowoczesną i szybka formą komunikacji, ale także narzędziem zwiększającym efektywność działań sprzedażowych. Wysoka jakość obsługi, personalizacja odpowiedzi oraz analiza danych to kluczowe czynniki, które znacząco wpływają na sukces sklepu internetowego w dzisiejszym wymagającym środowisku rynkowym.

Komunikacja i marketing SMS – zwiększ swoje zasięgi za pomocą prostych narzędzi

Komunikacja SMS stanowi jedno z najbardziej efektywnych narzędzi marketingu internetowego, które pozwala na bezpośrednie dotarcie do klienta. W kontekście sklepu internetowego, prostota i bezpośredniość tego medium sprawiają, że jest ono wyjątkowo skuteczne. Według badań, aż 98% wiadomości SMS jest otwieranych przez odbiorców, z czego 90% jest przeczytanych w ciągu trzech minut od ich otrzymania.

Aby skutecznie wykorzystać potencjał SMS w marketingu internetowym, warto skupić się na kilku kluczowych aspektach:

• Bazowanie na zgodzie klienta: Upewnij się, że posiadasz zgodę na wysyłanie wiadomości SMS, zgodnie z przepisami RODO. Możesz to zrealizować poprzez odpowiednie formularze rejestracyjne w swoim sklepie internetowym.
• Segmentacja bazy danych: Dopasuj treści kampanii do grup docelowych, wykorzystując dane demograficzne i preferencje zakupowe klientów. Na przykład, specjalne promocje na sukienki i spódnice mogą być kierowane do osób, które wcześniej wykazywały zainteresowanie tymi produktami.
• Personalizacja wiadomości: Personalizowane wiadomości, zawierające imię klienta oraz informacje o poprzednich zakupach (np. torebka, buty), zwiększają skuteczność komunikacji.
• Wykorzystanie nadzoru nad odpowiedziami: Automatyzacja odpowiedzi na pytania klientów poprzez integrację z systemami IVR (Interactive Voice Response) lub aplikacją Labelcall, która zidentyfikuje numer klienta i udzieli odpowiednich informacji.

Kontakt shoper marketing internetowy może być zrealizowany na kilka sposobów, od wysyłki informacji o promocjach, nowościach, po przypomnienia o porzuconym koszyku. Ważne jest, aby monitorować wyniki kampanii, na przykład poprzez analizę wskaźnika otwarć i responsywności klientów. Warto również wprowadzić systematyczne testowanie różnych wariantów wiadomości, aby optymalizować treści i formę komunikacji.

Przykład skutecznej kampanii SMS w sklepie odzieżowym może obejmować:

• Sugerowane produkty: „Dzień dobry, Anna! Sprawdź nowe kolekcje sukienek na wiosnę. Kliknij tutaj, aby zobaczyć nowości.”
• Przypomnienia o promocji: „Cześć, Adam! Tylko dziś 20% zniżki na wszystkie spodnie. Wejdź na naszą stronę i skorzystaj z promocji.”
• Przypomnienia o porzuconym koszyku: „Martyno, Twoje zamówienie na torebkę i buty wciąż czeka. Wracaj do koszyka i dokończ zakupy.”

Komunikacja SMS staje się niezwykle cennym narzędziem w arsenale marketingowym e-commerce. Zapewnia szybki i bezpośredni kontakt z klientem, który zwiększa zasięgi i skuteczność kampanii. Warto wprowadzać i testować różne narzędzia, aby jak najlepiej dostosować się do preferencji odbiorców, mając na uwadze nie tylko efektywność, ale również zgodność z przepisami prawa oraz dobrą praktykę biznesową.

Tworzenie dobrej strony kontaktowej w sklepie internetowym – krok po kroku

Tworzenie efektywnej strony kontaktowej w sklepie internetowym to kluczowy element budowania zaufania i zaangażowania klientów. Oto kilka kroków, które pomogą stworzyć stronę kontaktową, która podniesie poziom obsługi klienta oraz ułatwi komunikację:

• Przejrzysty wygląd: Strona kontaktowa powinna być prosta i intuicyjna. Minimalizm w projektowaniu strony pomoże odwiedzającym szybko znaleźć potrzebne informacje. Skup się na użyciu odpowiednich kolorów i czytelnych fontów.
• Podstawowe dane kontaktowe: Na stronie kontaktowej konieczne jest umieszczenie podstawowych danych firmy, takich jak adres, numer telefonu, adres e-mail oraz godziny pracy. Przykładowo, kontakt telefoniczny może być dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-16:00.
• Formularz kontaktowy: Ułatwia szybkie przesyłanie zapytań bez potrzeby kopii e-mail. Formularz powinien zawierać pola takie jak imię i nazwisko, adres e-mail, temat wiadomości oraz treść zapytania. Warto rozważyć umieszczenie captcha, aby zapobiec spamowi.
• Informacje dodatkowe: Dobrze jest zamieścić sekcje z najczęściej zadawanymi pytaniami (FAQ), informacje o zwrotach i reklamacjach, kosztach dostawy, formach płatności oraz opcjach zakupów na raty. Te informacje pozwalają klientom na szybkie uzyskanie odpowiedzi na najważniejsze pytania.
• Wsparcie techniczne i media społecznościowe: Umieszczenie linków do profili firmy w mediach społecznościowych, takich jak Facebook, oraz opcji czatu, pozwala na różnorodne formy kontaktu. Warto też zamieścić informacje o infolinii oraz linki do narzędzi wsparcia jak Shoper Connect czy Labelcall.
• Mapy i dojazd: Jeśli sklep ma fizyczną lokalizację, warto zamieścić mapę z oznaczeniem sklepu oraz wskazówki dojazdu. To szczególnie przydatne dla klientów, którzy chcą odwiedzić sklep osobiście.
• Polityka prywatności i zgody RODO: Na stronie kontaktowej powinny znaleźć się odnośniki do polityki prywatności oraz wyjaśnienia dotyczące przetwarzania danych osobowych zgodnie z RODO. Ważne jest, aby klient wiedział, w jaki sposób jego dane będą wykorzystywane.
• Testowanie: Stronę kontaktową warto przetestować pod kątem funkcjonalności. Użytkownicy powinni łatwo nawigować, formularze powinny działać poprawnie, a informacje powinny być łatwo dostępne.

Implementacja tych elementów pomoże stworzyć stronę kontaktową, która sprosta oczekiwaniom użytkowników, a jednocześnie podniesie poziom profesjonalizmu sklepu internetowego. Stała aktualizacja danych oraz analiza ruchu na stronie pomoże w jej dalszym rozwoju.

Nowy mechanizm ustawiania promocji w sklepie internetowym Shoper

Kategoria	Stara cena	Nowa cena	Data rozpoczęcia promocji	Data zakończenia promocji
Elektronika	1200 PLN	1000 PLN	01/11/2023	30/11/2023
Moda	300 PLN	250 PLN	01/11/2023	30/11/2023
Dom i ogród	500 PLN	450 PLN	01/11/2023	30/11/2023

---

O autorze | Specjalista SEO: Mateusz Kozłowski

Mateusz Kozłowski, SEO Freelancer / Specjalista SEO z pasją związany z marketingiem internetowym (w tym z pozycjonowaniem strony) od 2005 roku. Zdobywał doświadczenie, pracując z różnej wielkości klientami, od startupów po duże korporacje. Pozycjonował i pozycjonuje projekty polskie jak i zagraniczne. W 2011 roku założył własną firmę, pomagając firmom zwiększać widoczność w internecie. Pasjonat sztucznej inteligencji (AI), tworzy oprogramowanie wykorzystujące API OpenAI. Na blogu dzieli się wiedzą i praktycznymi poradami z zakresu SEO oraz AI.